Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng zbey

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa cụ thể như sau:

• "zbey" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến zbey, vận hành tại tên miền zbey.cam, cùng toàn bộ các dịch vụ, tính năng và nội dung liên quan được cung cấp trên nền tảng này.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của zbey.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, hệ thống nạp/rút tiền, chương trình khuyến mãi và mọi nội dung khác được cung cấp trên nền tảng zbey.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo ra khi người dùng hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng zbey.
• "Số dư": Tổng số tiền thực tế (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản zbey của thành viên, sẵn sàng để sử dụng cho các hoạt động cá cược hoặc rút về tài khoản ngân hàng.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền, hoặc phần thưởng được zbey cấp cho thành viên theo từng chương trình cụ thể, có thể đi kèm điều kiện vòng cược.

Để được phép sử dụng dịch vụ của zbey, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam. zbey không cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào dưới 18 tuổi trong bất kỳ trường hợp nào.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Không thuộc danh sách các đối tượng bị pháp luật Việt Nam cấm tham gia hoạt động cá cược trực tuyến.
• Chỉ đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản trên nền tảng zbey. Việc sở hữu nhiều tài khoản bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến chấm dứt toàn bộ tài khoản liên quan.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký cũng như khi có yêu cầu xác minh danh tính (KYC).
• Sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh hoặc thay mặt bất kỳ tổ chức hay cá nhân nào khác.

Mỗi thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. zbey khuyến nghị mạnh mẽ người dùng thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ zbey — nhân viên zbey không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho zbey nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc truy cập trái phép vào tài khoản.

Mọi hành động được thực hiện bằng thông tin đăng nhập của tài khoản đều được xem là do chính chủ tài khoản thực hiện. zbey không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

zbey hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho thành viên. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Các giao dịch dưới mức tối thiểu sẽ không được xử lý.
• Nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay được xử lý tức thì trong vòng vài phút.
• Nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV) thường được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng chính tên mình. Không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–60 phút tùy cấp độ thành viên. Thành viên VIP được ưu tiên xử lý dưới 5 phút.
• zbey có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc các giao dịch có giá trị lớn.
• Số tiền rút phải có nguồn gốc từ hoạt động cá cược hợp lệ trên nền tảng zbey, không phải từ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng zbey phải tuân thủ các quy định sau. Kết quả của mọi trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế của sự kiện thể thao, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.

• Cược đã được xác nhận và ghi nhận vào hệ thống là cược không thể hủy, trừ các trường hợp lỗi kỹ thuật được zbey công nhận.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, zbey bảo lưu quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• zbey bảo lưu quyền giới hạn mức cược tối đa đối với từng trò chơi, từng sự kiện hoặc từng tài khoản cụ thể mà không cần thông báo trước.
• Việc sử dụng các phần mềm tự động, bot cá cược, hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm thao túng kết quả hay khai thác lỗi hệ thống đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.
• Kết quả cá cược thể thao dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi tổ chức thể thao có thẩm quyền. Trong trường hợp có tranh cãi, quyết định của zbey là quyết định cuối cùng.

zbey thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện áp dụng riêng biệt được công bố tại trang chi tiết của từng chương trình.

Điều kiện chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại zbey:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ các chương trình được thiết kế để lặp lại (như hoàn tiền hàng tuần, cashback hàng tháng).
• Tiền thưởng khuyến mãi phải được cược đủ số vòng quy định (wagering requirement) trước khi được rút về tài khoản ngân hàng.
• zbey bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng.
• Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp, không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.
• Trong trường hợp phát hiện việc lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), zbey có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ hành vi đó.

Nhằm bảo vệ sự công bằng và an toàn cho toàn bộ cộng đồng người chơi, zbey nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, và tịch thu toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm:

• Đăng ký hoặc sở hữu nhiều hơn một tài khoản trên nền tảng zbey.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc tài liệu giả mạo trong quá trình đăng ký hay xác minh KYC.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống cá cược.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm mục đích gian lận, lách luật hoặc trục lợi bất hợp pháp từ hệ thống khuyến mãi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng zbey cho bất kỳ mục đích phi pháp nào.
• Tấn công, hack hoặc cố gắng xâm nhập trái phép vào hệ thống kỹ thuật của zbey.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung phản cảm, xúc phạm hoặc quấy rối người chơi khác và nhân viên zbey qua các kênh hỗ trợ.

zbey tin rằng cá cược là một hình thức giải trí hợp lệ khi được thực hiện có trách nhiệm. Chúng tôi cam kết hỗ trợ người chơi duy trì sự kiểm soát lành mạnh đối với thói quen cá cược của mình.

zbey cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau đây cho mọi thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Cho phép đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định. Khi đạt giới hạn, tài khoản sẽ tự động tạm dừng cá cược cho đến hết chu kỳ.
• Tự loại trừ tạm thời: Thành viên có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng để nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu bạn cảm thấy không thể kiểm soát được hành vi cá cược, zbey hỗ trợ đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu. Quyết định này có hiệu lực ngay lập tức và không thể đảo ngược.

zbey không phục vụ người dưới 18 tuổi trong bất kỳ trường hợp nào. Nếu bạn nghi ngờ có người chưa đủ tuổi đang sử dụng nền tảng, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, zbey không chịu trách nhiệm về các thiệt hại sau đây:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả thua lỗ do sự cố kỹ thuật tạm thời mà zbey không thể kiểm soát.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, cập nhật phần mềm, hoặc sự cố kỹ thuật từ bên thứ ba (nhà mạng, cổng thanh toán).
• Tổn thất do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập dẫn đến truy cập trái phép vào tài khoản.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng zbey.

zbey cam kết nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động ổn định 99,8% thời gian. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp đến cược đang chạy, zbey sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và đưa ra giải pháp công bằng nhất cho người chơi.

zbey bảo lưu quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hay xác minh KYC.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). zbey sẽ thông báo trước 30 ngày qua email trước khi áp dụng biện pháp này.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ zbey. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ đi các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc.

zbey có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, zbey sẽ thông báo cho thành viên qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ zbey.cam trong ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của tài khoản.
• Thông báo qua hệ thống tin nhắn nội bộ trong tài khoản thành viên.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ zbey sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được xem là sự chấp thuận của người dùng đối với những thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản được cập nhật, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ zbey để đóng tài khoản.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ zbey, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7, kể cả ngày lễ.

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 30 phút đối với các vấn đề khẩn cấp, tối đa 24 giờ đối với các câu hỏi thông thường.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và tiếng Anh.

Đối với các khiếu nại hoặc tranh chấp, zbey cam kết xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Trong trường hợp tranh chấp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 30 ngày làm việc, và zbey sẽ thông báo tiến độ xử lý định kỳ cho người dùng liên quan.